Bakım hizmetinde kullanılan dil, yapılan fiziksel yardım kadar önemlidir.
Engelli bireyin yanında sürekli yakınına dönüp “Ne istiyor?”, “Bunu yapabilir mi?” diye sormak, kişi iletişim kurabiliyorken onu bakımın dışına itebilir.
Yanında aile üyesi veya refakatçi olsa bile mümkünse soruyu önce bireyin kendisine yöneltin.
“Bugün dışarı çıkmak ister misiniz?”
Bu yaklaşım kişinin yetişkinliğini ve karar hakkını korur.
Tekerlekli sandalyeyi aniden itmek, kolundan çekmek veya eşyasını almak yardım değil, kontrol kaybı hissettirebilir.
Basitçe:
“Yardım ister misiniz?”
diye sorun.
Konuşma, motor veya bilişsel güçlük yaşayan kişi daha uzun sürede cevap verebilir.
Cümlesini tamamlamak veya onun yerine cevap vermek her zaman yardımcı değildir.
İşaret dili kullanan kişi için uygun iletişim desteği gerekebilir.
Kişinin konuşmasının anlaşılmasının zor olması, anlamadığı anlamına gelmez.
Gerekirse:
kullanılabilir.
Odaya girince kendinizi tanıtın. Eşyaların yerini habersiz değiştirmeyin. Yürürken kişinin tercih ettiği refakat yöntemini sorun.
Yetişkine çocuk diliyle hitap etmeyin.
Bilgiyi:
hale getirmek yararlı olabilir; ama kişinin onuru ve seçim hakkı değişmez.
5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanun, kişinin kendi seçimlerini yapma özgürlüğü ve bireysel özerkliğine saygıyı temel esas kabul ediyor.
Bu nedenle güvenlik gerektiren sınırlar dışında günlük seçimler korunmalıdır.
Kişinin sağlık bilgileri mahremdir. Bakıcı; komşuya, arkadaşına veya başka müşteriye bakım verilen kişinin tanısını ve özel bilgilerini anlatmamalıdır.
Saygılı iletişimin özeti:
önce kişiye konuş + yardım için izin iste + zaman tanı + iletişim yöntemine uyum sağla + yetişkini çocuklaştırma.
Son gözden geçirme: 17 Eylül 2026.